Sprawna akcja serwisowa

Przeciąganie decyzji o przeprowadzeniu akcji serwisowej było stosowane przez licznych producentów samochodów. Dodatkowo utrudniano dostęp do aktualnych informacji. W ocenie tych firm miało to zachęcić posiadaczy samochodów do uczestnictwa w akcji. Skutkiem tego miało być ograniczenie jej kosztów. Zupełnie inną strategię przyjęła firma bmw. Prowadzona przez nią akcja serwisowa bmw egr była ogłoszona bezpośrednio po pojawieniu się pierwszych zgłoszeń od klientów. Zadbano do łatwy dostęp do szczegółowych informacji. Firmowy portal informował klientów w każdym z lokalnych języków. Akcja serwisowa bmw egr obejmowała wszystkie samochody z układem egr bez względu na ilość przejechanych kilometrów. Dodatkowo w czasie dokonywania wymiany serwisy bmw rozwiązywały również drobniejsze problemy pojawiające się w samochodach. Pokazało to, iż tego rodzaju akcja może wręcz stanowić dla klientów pozytywny element posiadania samochodu.